Современное общество уже давно принято считать информационным. И это действительно так: поток информации удваивается очень быстро, и выпускник современного вуза сегодня гораздо более информирован, чем, к примеру, выпускник этого же вуза пять лет назад. Многие успешные компании уже несколько лет реализуют программы постоянного повышения квалификации своего персонала, интегрировав в производственный процесс программы постоянного обучения. О том, что в этой области происходит в российских компаниях, рассказывает Евгений Яковлев, генеральный директор компании "Банк'с софт системс".
– Несмотря на то, что за рубежом постоянное обучение в целях повышения квалификации персонала компаний, особенно в сфере информационных технологий, уже стало стандартом, в нашей стране все еще преобладает иное мышление. В этом смысле компания, которую возглавляете вы, является носителем прогресса. Расскажите об этом подробнее.
Евгений Яковлев: Мы отчетливо видим, что стремительное развитие ИT-технологий и, как следствие, усиление конкуренции действительно приводят к повышению требований к профессиональным компетенциям персонала, обслуживающего бизнес компаний и банков. Постоянные изменения на рынке, появление новаций требуют оперативного решения проблемы поиска персонала, адекватного появляющимся новым условиям. Поэтому путь взращивания собственного человеческого капитала становится и в российских компаниях все более популярным, все более набирает обороты. Это относится прежде всего к компаниям, активно связанным с рынком информационных технологий, в частности финансовым компаниям и банкам.
– Известно, что "Банк'с софт системс" создал учебный центр специально для пользователей своих продуктов. Неужели проблема недостаточной квалификации пользователей является настолько актуальной, и банковские служащие нуждаются в специальной подготовке?
Евгений Яковлев: Да, компания "Банк'с софт системс" открыла собственный учебный центр с целью повышения профессионального уровня банковских ИТ-специалистов и обеспечения максимального эффекта от использования продуктов нашей компании. Сегодня от уровня технологического и программного обеспечения как средства автоматизации деятельности современного банка напрямую зависит его конкурентное преимущество. Вслед за требованиями рынка появляются новые банковские продукты и услуги, добавляются новые каналы обслуживания, формируются новые требования к автоматизации. Поэтому программные продукты постоянно наращивают свою функциональность, а следовательно, становятся сложнее и требуют все больше специальных знаний, умений и навыков. В этих условиях мы считаем, что специализированный учебный центр является эффективным способом поддерживать "хорошую форму" специалистов в области информационных технологий, позволяя не только успевать за требованиями рынка, но и опережать их, зарабатывая дополнительную прибыль и сберегая ресурсы. И действительно, первые результаты работы уже доказали несомненную пользу созданного нами учебного центра. В своих отзывах слушатели отметили открывшуюся возможность повышения эффективности использования наших решений за счет полученных новых знаний и умений.
– Но в то же время эта польза достигается не безвозмездно, ведь за обучение банкам приходится платить?
Евгений Яковлев: Расходы на обучение и развитие квалификации своих служащих уже давно перестали восприниматься банками как "затраты" и выступают как "инвестиции" в человеческий капитал. И зарубежные, и российские исследования показывают, что своевременные инвестиции в человека приносят прибыль как в долгосрочной, так и в ближайшей перспективе.
Это напрямую относится к ИT-специалистам - получаемые в рамках обучения теоретические знания и практические навыки начинают реализовываться сразу же после обучения, на рабочих местах. Кроме того, открытое обучение дает уникальную возможность общения с коллегами, обмена опытом между специалистами разных организаций. А это приводит к наращиванию профессиональных компетенций всех участников.
Расходы на обучение - это капиталовложения в потенциал сотрудников, которые окупятся и принесут прибыль банку, возможно не сиюминутную (хотя в отношении ИТ-специалистов бывает и так).
– От чего зависит успех обучения в центре компании "Банк'с софт системс"?
Евгений Яковлев: Успех профессионального обучения на 80% зависит от его подготовки и на 20% - от способностей самих обучающихся. В учебном центре BSS работают только специалисты высокого класса, которые не просто знают все о созданных компанией решениях, но и могут в доступной и легкой форме объяснить слушателям особенности функционирования различных приложений и все преимущества от использования тех или иных систем. Преподаватели-практики (а именно они ведут различные курсы в учебном центре) всегда готовы помочь не только в решении вопросов, возникших в ходе эксплуатации, но и помочь определиться с выбором наиболее подходящих продуктов для решения конкретных задач.
Для того чтобы обучение дало видимые результаты, оно должно быть хорошо спланировано и ориентировано на потребности конечного пользователя. Учебный центр BSS предлагает своим слушателям модульный набор программ нескольких типов. Это программы начального обучения (предназначены для ознакомления с различными продуктами BSS); программы повышения квалификации (предназначены для изучения особенностей эксплуатации продуктов в различных условиях, а также для ознакомления с новинками и усовершенствованиями, вносимыми компанией в продукты по мере их развития); специализированные (технологические) программы обучения (предназначены для углубленного изучения методов организации в банке технологий дистанционного банковского обслуживания).
– Как контролируются знания, полученные банковскими специалистами?
Евгений Яковлев: У нас действуют специальные программы аттестации и сертификации, предназначенные для контроля знаний и практических навыков слушателей учебного центра. Слушатели проходят промежуточную и итоговую аттестации на соответствие разработанным "Банк'c софт системс" требованиям, предъявляемым к пользователям систем. Многоступенчатая система контроля позволяет выявлять "тонкие места" в образовательном процессе и выстраивать диалог с нашими пользователями таким образом, чтобы в результате тренинга не осталось пробелов в их знаниях.
– По вашей оценке, насколько долго продержится тот квалификационный уровень, который получен слушателем в вашем центре сегодня? И как быстро вы ожидаете новой встречи со слушателем?
Евгений Яковлев: Мы полагаем, что квалификационный уровень, полученный нашим слушателем сегодня, продержится достаточно долго при условии практического применения приобретенных умений. Потребность в обучении по данному конкретному курсу может возникнуть вновь лишь с выходом новых версий наших систем. Но при этом мы ожидаем, что слушатель, о котором вы говорите, придет к нам вновь достаточно быстро. Но придет уже за новыми знаниями, поскольку у нас очень большой выбор образовательных курсов, которые могут оказаться интересными и полезными в работе. Мы уверены, что наши слушатели, ознакомившись с одним направлением разработок BSS, не остановятся на достигнутом и будут совершенствовать свои навыки и знания в области дистанционного банковского обслуживания. С нашей стороны - мы окажем всяческую поддержку в этом их устремлении.
Оригинал статьи (*.pdf)
Все статьи