ГАУ НСО «МФЦ», г. Новосибирск

4 Июня 2020

Интеллектуальный голосовой робот-консультант в МФЦ — первая подобная разработка в стране, которую мы воплотили в жизнь в Новосибирской области благодаря голосовым решениям компании «БСС».

Сейчас робот-консультант, который носит неофициальное имя «Николай», раньше операторов отвечает на звонки в контактном центре МФЦ. «Николай» даёт консультации по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг и предоставляет справочную информацию по часто задаваемым вопросам.

Робот был призван решить целый ряд проблем, возникающих при работе контрактного центра: в 2,5 раза снизить очередь звонков, в 2 раза снизить нагрузку на операторов контактного центра, увеличив при этом охват и количество обслуженных граждан. Робот «Николай» работает круглосуточно, исключает вероятность человеческого фактора и не требует ожидания на линии в часы-пик.

Подобные решения крайне необходимо развивать, чтобы улучшить функционирование государственных служб в нашей стране. Жители области получили возможность быстро получать информацию и решение своих вопросов. Это означает, что количество и качество пользования услугами МФЦ будет расти, а доверие и лояльность граждан будет усиливаться.

Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с ООО «БСС» во внедрении голосовых сервисов в МФЦ нашей области.

С уважением, Руководитель ГАУ НСО «МФЦ», Н. В. Бабушкина.