"Российский Национальный Коммерческий Банк", г. Москва

В настоящее время выбор системы "Удаленного документооборота" является достаточно проблемным делом. Клиенты банка избалованы широким выбором систем и различными схемами обслуживания. Схемы и услуги по средневзвешенной оценке примерно одинаковы по всем банкам г. Москвы. Банковские АБС работают также примерно одинаково. Нельзя выделить группу или один банк где услуги Клиентам отличаются от других. У Клиентов до банковского кризиса был широкий выбор банков для обслуживания. Выбор Клиентом делался исходя из личных отношений с руководством банка (для крупных и корпоративных клиентов) или личными симпатиями к месту расположения банка (для мелких клиентов).

Тем не менее для любой группы Клиентов предпочтительно вообще не посещать банк, а управлять своим счетом из офиса и получать всю необходимую для этого информацию на рабочем месте.

Как показывает практика практически любой банк имеет систему "Удаленного документооборота" и Клиента начинает интересовать при выборе системы масса дополнительных факторов:

• простота использования системы;
• надежность защиты от несанкционированного доступа;
• возможность сопряжения с бухгалтерскими программами;

На данном пункте можно остановиться подробнее. Время работы бухгалтера со счетами прошло. Практически все юридические клиенты банков имеют собственную систему бухгалтерии, несмотря на широкий выбор программных продуктов и насыщенность рынка. Особенно актуально данный вопрос встает перед теми Клиентами, кто ежедневно проводит много платежей.

• критичность системы к аппаратным средствам;
• сервисное обслуживание системы со стороны Банка;
• хранение истории платежных документов;
• и многое другое в зависимости от взглядов Клиента на данную проблему.

Выше перечисленное относиться к выбору Клиента. Однако и Банку надо решать много проблем при выборе системы:

• сопряжение с собственной АБС;
• удобство обслуживания;
• сопряжение с системами защиты и коммуникаций,
• широкий набор сервисных функций,
• гибкость системы по ее модернизации и внесению в нее изменений при изменении законодательной базы.

При выборе системы как Клиент так и Банк решают еще массу вопросов в каждом конкретном случае. Выбор достаточно сложен и от правильности выбора зависит спокойствие в работе как Клиента так и обслуживающего персонала Банка.

По опыту использования системы "Удаленного документооборота" фирмы "BSS" в РНКБ можно сказать:

• Практически все вопросы Клиентов и Банка решены на высоком профессиональном уровне.
• Сервисное обслуживание со стороны фирмы разработчика продумано и понятно обслуживающему персоналу.
• Система мобильна и гибка для изменений.
• Клиенту предоставлен весь спектр услуг по управлению счетом.
• Встраиваемость внешних программ позволяет использовать систему с тем набором функций, которые необходимы для реализации взглядов Банка на защиту и коммуникации.
• Относительная дешевизна системы, по сравнению с рядом других.
• Удобство обслуживания.

За время эксплуатации не выявлено замечаний, позволяющих усомниться в правильности выбора системы. Несмотря на то, что на момент перехода к АБС "Кворум", рассматривалось и тестировалось большое количество систем "Удаленного документооборота".

Антонюк Андрей
Начальник Отдела эл.почты и телекоммуникаций РНКБ.
Тел.: (095) 232-9082

Все отзывы