BSS намерена изменить рынок банковских ИТ

28 Декабря 2015
CNews • Декабрь • 2015
 
Майк Лисянский - Директор по стратегическому развитию продуктов Компании BSS
 

О новом решении, которое способно коренным образом изменить не только рынок ДБО, но и ИТ-инфраструктуру банков в целом, в интервью CNews рассказал Майк Лисянский, директор по стратегическому развитию продуктов компании BSS

Что такое Omni-Channel? Почему именно сейчас, с развитием цифрового банкинга эта технология становится актуальной?

Omni-Channel — это доступ к одним и тем же данным через различные каналы, с автоматической синхронизацией. В том или ином виде Omni-Channel обсуждается в ИТ-сообществе уже давно — в связи с необходимостью совместной работы над данными и появлением у пользователей двух или более компьютеров. Массовое распространение смартфонов и планшетов поставило новую задачу — обеспечить доступ с различных платформ и серьезно различающихся устройств.

Для разработчиков дистанционного банковского обслуживания реализация Omni-Channel — это актуальная задача на самое ближайшее время. Большинство клиентов воспринимают банки как единое целое, разница возможностей интернет-банка и мобильного решения не имеет с их точки зрения никакого объяснения. На фоне улучшения качества и скорости мобильного интернета и превращения смартфонов и планшетов в основные устройства у пользователей, успеха добьется тот, кто сможет сделать единое решение и, соответственно, Omni-Channel.

036_745x745.jpgСегодня банковский софт представляет собой большое количество интегрированных между собой самостоятельных систем. У любого банка, как минимум, есть АБС, процессинг, интернет-банк, мобильное решение, call-центр — и множество связей между ними. Каждая такая система сама по себе требует значительных средств на разработку, внедрение и поддержку, но интеграция со всеми другими системами уже зависит от количества этих систем и требует серьезных усилий по синхронизации действий различных команд разработчиков. Уменьшение количества независимых компонентов даже на один в сложной системе означает резкое уменьшение ее сложности.

Типичная ситуация в банках, когда интернет-банк и мобильный банк — это две разные системы не связанные между собой. Любой функционал нужно независимо реализовывать дважды, а также решать проблему связи данных между этими системами. То есть, двойная работа не только по физическим ресурсам, но и по финансовым затратам. Это ненормально и это нужно менять.

Компания BSS на основе платформы CORREQTS делает единое решение, объединяющее все каналы взаимодействия банков с клиентами. Это и есть тот самый Omni-Channel. Мы начали с решения для частных клиентов CORREQTS Retail, в новой версии которого мы разделили клиентскую и серверную часть платформы, создав унифицированное API для клиентских приложений. Это упрощает производство клиентских интерфейсов и позволяет одновременно поддерживать на одном сервере десктопные и мобильные решения, в том числе и для разных категорий пользователей. В качестве флагманской технологии используется HTML5, реализация которой есть на всех современных платформах. Решение на HTML5 можно также «упаковать» в приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет, и позволяет получить доступ к специальным возможностям устройства, таким как Touch ID, камера, NFC и т. д.

Пилотное внедрение нового CORREQTS Retail в конце года будет реализовано в одном из банков, входящих в Топ-100. В марте 2016 г. мы планируем представить CORREQTS Retail v. 3.3 для физических лиц, после чего приступить к реализации тех же самых технологий в решении для юридических лиц — CORREQTS Corporate.

Какова роль Omni-Channel в ИТ-инфраструктуре банков?

Это важный показатель глубокой интеграции между отдельными частями ИТ-инфраструктуры. Поддержка Omni-Channel в платформе, в сочетании с клиент-серверным API, позволила нам реализовать доступ для клиентов через множество каналов и устройств, причем платформа знает возможности каждого канала и потому эффективно взаимодействует с клиентами. Например, мы можем создать документ на одном устройстве, а подписать на другом, причем уведомление об этом будет направлено на соответствующее устройство. Или, что более важно для VIP-клиентов и юридических лиц, документ готовится одним человеком, а подписывается другим.

Какого эффекта можно ожидать от внедрения этого решения?

После перехода на CORREQTS у банка появляется единая система дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которая работает со всеми возможными каналами — десктопами, планшетами, телефонами, приложениями для мобильных платформ iOS и Android. Значительно упростится создание дизайна для каждого банка и появится возможность делать специальные решения даже для отдельных групп клиентов, например для VIP-клиентов. Все это связано с тем, что изготовление дизайна будет полностью независимым от платформы.

Другой производный эффект — быстрая доставка функциональности клиентам. Непосредственное взаимодействие с клиентами реализуется на HTML5, поэтому внесение изменений в нее возможно независимо от платформы. Когда же будет обновляться платформа, клиентская часть не потребует радикального пересмотра, потому что связана с платформой через API. Таким образом, новое решение даст банку существенно больше гибкости при модернизации ДБО.

Отдельный момент, который относится к дизайну и технологиям взаимодействия с пользователями — мы делаем наше решение ориентированным на увеличение транзакционного дохода банков от ДБО. Главное здесь — это простота и прямолинейность совершения операций клиентом. Сегодня шаблоны, периодические платежи представляют собой разрозненные элементы, не до конца встроенные в идеологию интернет-банка, из-за чего их использование не дает должного эффекта.

А что Оmni-Channel даст клиентам банка? Какие выгоды получат они?

В первую очередь, удобство — во всех каналах коммуникации у клиентов будут одинаковые и всегда актуальные данные. На основе технологий Omni-Channel можно улучшать сервис, давая возможность технической поддержке видеть документы пользователя, которые он только начал заполнять, но еще не отправил в банк.

Но кроме общих выгод от технологии, мы работаем над тем, чтобы получился простой, понятный и приятный для конечных пользователей продукт. Никакого графического мусора, все основные функции у пользователя под рукой, числа крупные и контрастные. Хороших результатов можно достичь только понимая эти и другие принципиальные вещи про взаимодействие с пользователями.

Мы сделали предварительную оценку нашего пилотного решения при помощи аналитического агентства Markswebb. Они поставили нам достаточно высокие баллы. Надеюсь, что окончательный вариант будет еще лучше.

Компания BSS сегодня делает ставку на Omni-Channel, выдвигает свою концепцию Digital Banking, разрабатывает единое решение на платформе CORREQTS для юридических и физических лиц. Вы уверены, что именно за этим будущее? И каким вы его видите?

Я уверен, что число разнообразных устройств у пользователей будет расти, и за технологиями их интеграции — будущее. Если говорить про банки, то уже в скором времени проникновение в телефоны клиентов и создание «офисов-в-кармане», основы концепции Digital Banking, станут насущной необходимостью. Внутренняя ИТ-инфраструктура банков неизбежно будет развиваться в сторону унификации, так что постепенно деление на три обязательные компоненты — АБС, процессинг и ДБО — станет не настолько принципиальным, как сейчас. Может быть, они интегрируются настолько, что перестанут быть различимы.

Один из таких шагов в будущую унификацию мы делаем прямо сейчас, объединяя в CORREQTS Retail v. 3.3 интернет-банк и мобильное решение.

Оригинал публикации

Подписаться | Все публикации