Дистанционное банковское обслуживание и управление финансами
Группа компаний BSS:
 
Поиск:  

Инновационный контакт-центр по версии BSS: голосовые сервисы и чат-бот

30 Ноября 2017

Компания BSS приняла участие в X форуме «RETAIL FINANCE FORUM. ИГРЫ РАЗУМА», организованный журналом The Retail Finance, как Партнер мероприятия и представила разработки на базе голосовых технологий и текстового чат-бота для построения инновационного контакт-центра.

Единая интеграционная платформа BSS. Speech обеспечивает подтверждение личности по голосу, автоматическое преобразование речи в текстовую запись, определение смысла речи и выделение смысловых тэгов. На базе платформы построены голосовые сервисы «Автосекретарь» и «Интеллектуальный коллектор», а также текстовый чат-бот. Сегодня уже невозможно представить контакт-центр инновационного банка без использования голосовых технологий. Например, Алеся, голосовой помощник «БПС-Сбербанка», это умный голосовой сервис-робот, понимающий естественную речь человека и способный выполнять функции сотрудника контакт-центра.

Использование голосовых сервисов и чат-ботов позволит существенно повысить скорость обслуживания и качество предоставляемых консультационных услуг, увеличить количество контактов с клиентом за единицу времени. С течением времени зона ответственности робота расширится, что приведет к росту экономической выгоды и эффективности его использования.

Подписаться | Все новости