CRM-решения

С 2008 года Компания BSS развивает новое направление деятельности - производство и внедрение индивидуальных решений для банков в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management).

Сегодня для финансовой организации актуальны задачи не только качественного обслуживания клиентов, но и расширения используемого клиентами набора банковских продуктов и услуг, определения наиболее привлекательных клиентов или клиентских сегментов, получения от клиентов качественной и регулярной обратной связи.

Фронт-офисные решения, все чаще используемые кредитными организациями для повышения эффективности клиентского обслуживания, предоставляют клиентам банка возможность создания индивидуального набора банковских услуг, отвечающего их потребностям. В процесс обслуживания и контроля этого функционала вовлечены различные подразделения кредитной организации, такие как маркетинговые подразделения, департаменты по работе с юридическими, физическими лицами, внутренние службы банка.

Для организации эффективной централизованной работы с клиентами в кредитных организациях все чаще используют CRM-решения.
CRM дают возможность не просто автоматизировать процесс продаж, но и использовать взаимодействие с клиентами таким образом, чтобы получать максимальный результат от работы с клиентской базой. Эффективным решением для достижения этой цели, например, является использование фронт-офисных приложений с функциями ДБО, а также применение интегрированной с фронт-офисным приложением CRM-системы для отработки входящих клиентских запросов ("пассивные продажи") или инициирования продаж со стороны банка ("кросс-продажи").

Наличие у Компании BSS компетенций в области методологии CRM и разработки систем дистанционного банковского обслуживания, подкрепленных продуктовой линейкой и опытом системной интеграции, позволяет создать для кредитной организации уникальный полностью замкнутый контур работы с клиентами.