Типы и условия сопровождения

Условия сопровождения системы «ДБО BS-Client»

Стандартный уровень

• Предоставление обновлений официальной версии «ДБО BS-Client» в составе приобретенных подсистем в соответствии с требованиями законодательства, инструкциями Центрального Банка и нормативными документами;
• Предоставление плановых обновлений официальной версии «ДБО BS-Client» в составе приобретенных подсистем;
• Предоставление обновлений модулей интеграции с опубликованными на сайте Компании Автоматизированными Банковскими Системами (АБС) в рамках официальной версии «ДБО BS-Client» при изменении соответствующих механизмов обмена с внешними системами со стороны производителей АБС;
• Организацию приема вопросов, касающихся эксплуатации системы «ДБО BS-Client», и их оперативное решение по телефону, электронной почте, факсу по рабочим дням с 10 часов до 18 часов (Hot-Line);
• Поддержку на официальном сайте Компании в сети Интернет по адресу  www.bssys.com, включая закрытый форум пользователей BS-Client.

VIP уровень

• Предоставление обновлений официальной версии «ДБО BS-Client» в составе приобретенных подсистем в соответствии с требованиями законодательства, инструкциями Центрального Банка и нормативными документами;
• Предоставление плановых обновлений официальной версии «ДБО BS-Client» в составе приобретенных подсистем;
• Предоставление обновлений модулей интеграции с опубликованными на сайте Компании Автоматизированными Банковскими Системами (АБС) в рамках официальной версии «ДБО BS-Client» при изменении соответствующих механизмов обмена с внешними системами со стороны производителей АБС;
• Организацию приема вопросов, касающихся эксплуатации системы «ДБО BS-Client», и их оперативное решение по телефону, электронной почте, факсу по рабочим дням с 10 часов до 18 часов (Hot-Line);
• Поддержку на официальном сайте Компании в сети Интернет по адресу  www.bssys.com, включая закрытый форум пользователей BS-Client;
• Поставку для каждой приобретенной клиентской части п/с «Банк-Клиент» и «Интернет-Клиент» одного экземпляра печатного руководства пользователя на русском языке;
• Предоставление новых официальных версий «ДБО BS-Client» в составе приобретенных подсистем;
• Скидки на стоимость индивидуальных доработок, гарантированное рассмотрение предложений по работе программных продуктов Компании;
• Доставку за счет Компании дистрибутивов, обновлений и иной корреспонденции курьером в черте г. Москвы и почтой или спецпочтой в черте РФ;
• Проведение любого количества занятий на территории Компании по вопросам эксплуатации «ДБО BS-Client», за исключением средств адаптации и модификации (инструментария разработчика);
• Гарантированный выезд в Банк или к клиентам Банка в течение 24 часов  в гг. Москва и Санкт-Петербург и в течение 48 часов в другие города РФ;
• Два неоплачиваемых выезда в квартал для решения вопросов, связанных с эксплуатацией «ДБО BS-Client»;
• Специальные скидки на продукты Компании.