Телефон-Клиент - это подсистема комплексного решения "ДБО BS-Client. Частный Клиент", обеспечивающая информационно-платежное обслуживание розничных клиентов банка по телефону с тональным набором номера. "Телефон-Клиент" может использоваться банком совместно с другими подсистемами комплексного решения "ДБО BS-Client. Частный Клиент", обеспечивая единое пространство электронного обслуживания клиентов по всем сервисам системы "ДБО BS-Client. Частный Клиент".
Функциональность
Подсистема "Телефон-Клиент" обеспечивает в рамках "ДБО BS-Client. Частный Клиент" предоставление потребителям следующих услуг:
предоставление справочной информации о банке, его филиалах и услугах (адреса и телефоны, часы работы, курсы валют, ставки депозитов и т.д.) в голосовом или факсимильном виде;
предоставление клиентам личной информации об остатках на счетах и картах, выписки по счетам и картам в голосовом и факсимильном виде;
ввод и обработка различных типов платежных документов (оплата коммунальных услуг, сотовой связи, телевидения и т.д.);
предоставление клиентам дополнительных информационных услуг (в том числе платных с рассчитываемой комиссией);
выполнение функций секретаря (переключение, оповещение клиентов, прием факсимильной информации и т.д.).
Банку "Телефон-Клиент" обеспечивает мониторинг работоспособности системы в режиме on-line с разбиением по каналам, а также ведение журналов работы системы и каналов и позволяет формировать статистику:
по клиентам (используемые сервисы, продолжительность сеанса, время последнего сеанса, количество авторизаций);
по сервисам (время последнего сеанса, количество обращений, пользователи сервиса);
по каналу (количество авторизованных и неавторизованных обращений, время последнего сеанса, пользователи канала, занятость канала).
Работа в системе
Для проведения операций, предусмотренных в "Телефон-Клиенте", клиенту банка не требуются специальные навыки - достаточно позвонить по специальному телефонному номеру, предоставленному кредитной организацией, перевести телефон в тональный режим, пройти авторизацию на банковском сервере и следовать голосовым подсказкам электронного оператора.
Система предоставляет клиенту детальные подсказки и поэтапно проверяет все полученные параметры, а перед подтверждением операции проговаривает клиенту введенные им данные.
Для подтверждение платежных операций в качестве Аналога Собственноручной Подписи клиента используются одноразовые сеансовые ключи (в т.ч. и сформированные с помощью MobiPass).
Дополнительная информация
"Телефон-Клиент" адаптируется ко всем наиболее распространенным видам оборудования компьютерной телефонии. Подсистема построена на базе Phone Hardware Engine, универсального интерфейса к телефонному оборудованию различных производителей. Поддерживаются телефонные платы "Dialogic", "Pika", "Ольха".
Гибкие возможности адаптации позволяют силами IT-специалистов кредитной организации, в частности, дополнить и изменить раздел информирования пользователей (например, введением дополнительной опции "Схема проезда" или "Новость дня"), добавить новые универсальные платежные инструкции (например, для услуг альтернативного оператора спутниковой или пейджинговой связи и т.д.), отредактировать типичные атрибуты услуг (например, показаний счетчиков, месяца оплаты) и т.д.
Для получения более подробной информации о системе Вы можете обратиться в Управление продаж BSS по тел.: (495)785-04-94.
