Сервер Нотификации

"Сервер Нотификации" предназначен для предоставления Банком интерактивного сервиса в автоматическом режиме как его существующим, так и потенциальным клиентам по различным удобным для клиента каналам (sms, e-mail, internet paging и т.д.) передачи информации.

Решаемые задачи

Система "Сервер Нотификации" (далее СН) предназначена для решения следующих задач банковского бизнеса:

Проведение маркетинговых рассылок с целью привлечения новых клиентов, или увеличения потребления банковских продуктов существующими клиентами банка.
Информирование клиентов банка о состоянии их банковских продуктов. В каждом конкретном случае, решение данной задачи направлено на достижение своей цели, например:

-Увеличить процент своевременного выполнения обязательств клиентов (погашение кредитов).

-Минимизировать потери клиента и банка от мошенничества с пластиковыми картами.

-Повысить привлекательность банковских продуктов, предоставив современный сервис, заменяющий регулярные звонки или визиты в банк для уточнения текущей суммы и деталей выполненных операций и т.д.

Предоставление справочной информации о банке (например, контактной информации и графика работы офисов Банка), о предлагаемых банком продуктах и услугах.

Преимущества использования СН для банка

Использование СН для информационного взаимодействия с клиентами банка позволит:

Сократить издержки банка на информационное обслуживание клиентов в операционном зале или с помощью call-центра.
Взимать плату за оказание информационных услуг, включенных в состав банковских продуктов.
Повысить привлекательность банковских продуктов, дополнив их информационными услугами, оказание которых целесообразно только при автоматической обработке информации:

- Массовые услуги или услуги, требующие обработки большого объема информации.

- Услуги, в ходе которых обрабатывается и передается информация, быстро теряющая свою актуальность.

- Услуги, в ходе которых обрабатывается и передается конфиденциальная информация.

Повысить лояльность клиентов за счет расширения услуг Банка за пределы стандартных расчетных операций.

Преимущества использования СН для клиентов банка

Использование СН позволяет сделать банковские продукты и обслуживание более удобными для существующих и потенциальных клиентов банка:

Обслуживание запросов в режиме 24x7.
Доступ к сервису из любой точки. Клиент может получить необходимую информацию, находясь "в любом" месте, так как технические средства, используемые для доступа к информации, широко распространены и мобильны.
Клиент оперативно получает ответ на свои запросы, так как формирование исходящих сообщений осуществляется автоматически.

Все эти преимущества относятся как к существующим, так и к потенциальным клиентам банка, так как для получения необходимой справочной информации о банке и о банковских продуктах и услугах не требуется никаких регистрационных действий.

Функциональные возможности

Для решения поставленных задач СН наделен прикладными функциями, позволяющими:

Осуществлять подписку клиентов на информационные услуги и маркетинговые рассылки.
Получать информацию о событиях от внешних информационных систем (ВИС).
Принимать от клиентов банка запросы на получение информации.
Формировать сообщения на основании данных, полученных от внешних систем.
Формировать произвольные сообщения, содержащие маркетинговые материалы о банке и банковских продуктах.
Отправлять сообщения клиентам по различным каналам передачи данных.
Вести учет отправленных клиентам сообщений.
Выгружать учетную информацию, в частности для расчета стоимости оказанных услуг.

Кроме того в систему заложены возможности по ее развитию, не требующие значительных доработок системы. СН позволяет расширять:

Состав каналов передачи данных.
Состав запрашиваемых и получаемых данных от внешних информационных систем.
Состав внешних информационных систем, от которых СН получает необходимые данные.
Состав формируемых и рассылаемых сообщений.

Устройство и функционирование СН

Все функциональные возможности сосредоточены в сервере приложения СН.

Взаимодействие СН с внешними информационными системами осуществляется с помощью шлюзов, а с каналами передачи данных - с помощью адаптеров.

Для работы Оператора и Администратора предусмотрен графический интерфейс.

СН поддерживает 3 сценария информационного взаимодействия с клиентами банка:

Информирование клиентов банка по событиям, возникающим во внешних информационных системах.
Используется для информирования клиентов банка о состоянии их банковских продуктов.
Информирование клиентов по инициативе банка. Используется для проведения маркетинговых рассылок.
Информирование клиентов по их запросам. Используется для информирования клиентов банка о состоянии их банковских продуктов, и для предоставления справочной информации о банке и о банковских продуктах.

Пример сценария информирования клиентов банка по событиям, возникающим во внешних информационных системах, представлен на рис.2.

Рис. 2. Модель функционирования системы СН на примере информирования

клиента о приближении срока погашения кредита.

Пример сценария информирования клиентов банка по их запросам, представлен на рис. 3.

Рис. 3. Модель функционирования системы СН на примере запроса клиента о состоянии своего расчетного счета.

Пример сценария информирования клиентов по инициативе банка представлен на рис.4:

Рис. 4. Модель функционирования системы СН на примере доведения маркетинговой информации до клиентов банка.

Технологические особенности решения

Система "Сервер нотификации" реализована на платформе системы "CORREQTS" - системы для автоматизации фронт-офиса банка (финансовой компании), всей сферы контакта с конечными потребителями банковских и финансовых услуг, и может быть полностью интегрирована с данной системой.

Одним из важных свойств решения "СН" является возможность его легкой и гибкой интеграции с любыми другими информационными системами, используемыми в банке (ERP-системы, процессинговые системы, АБС и т.п.), что достигается за счет использования менеджера шлюзов системы "CORREQTS".

К прочим отличительным чертам СН, унаследованным им от платформы "CORREQTS", относятся:

Трехзвенная распределенная архитектура "клиент–сервер".
Работа в режиме реального времени.
Платформонезависимость решения (использование технологии JAVA).
Поддержка различных СУБД, в том числе Oracle, MS SQL, Firebird.
Масштабируемость решения, распределение вычислительной нагрузки и кластеризация (поддержка промышленных решений).
Возможность интеграции с любыми внешними каналами.

Для получения более подробной информации о системе вы можете обратиться в отдел продаж BSS по телефону:(495)785-0494.

Все новинки

Печать

Закрыть окно