Телефон-Клиент

Подсистема «Телефон-Клиент» обеспечивает возможность предоставления информационных и платежных услуг с помощью телефона с тональным набором (факсимильного аппарата) и ориентирована на клиентов банка — физических и мелких юридических лиц. Подсистема «Телефон-Клиент» может функционировать как самостоятельно, так и в составе комплексного решения «ДБО BS-Client». Посмотреть скриншот системы.

Отличительные особенностиРешаемые задачи
  • Ввод и обработка различных типов строго формализованных платежных и иных документов.
  • Получение информации о банке и его услугах (адреса филиалов, курсы валют, ставки депозитов и т. д.).
  • Получение по факсу выписок в различных видах и форматах, а также иной информации из банка.
  • Предоставление иных информационных услуг клиентам (в т. ч. платных с рассчитываемой комиссией).
  • Адаптируемость ко всем наиболее распространенным видам оборудования компьютерной телефонии. Система построена на базе Phone Hardware Engine — универсального интерфейса к телефонному оборудованию различных производителей. Поддерживаются телефонные платы Dialogic, Pika.
  • Распределенная архитектура системы, обеспечивающая возможность организации централизованной системы обслуживания клиентов по телефону, с территориально разнесенными телефонными узлами.
  • Гибкость системы и простота расширения возможностей и функционала без участия разработчиков. Все телефонные приложения написаны на предметно-ориентированном языке высокого уровня BS-Script.
  • Возможность получения по телефону информации из других подсистем решения «ДБО BS-Client» — «Банк-Клиент» и «Интернет-Клиент», — а также управления этими системами.

Архитектура подсистемы «Телефон-клиент»

Телефон-клиент

Архитектура подсистемы «Телефон-Клиент» и ее место в интегрированной комплексной системе «ДБО BS-Client» показаны на рисунке.

Подсистема «Телефон-Клиент» комплексной системы «ДБО BS-Client» состоит из следующих компонент:

  • сервер приложений телефонии, накотором выполняются написанные наязыке BS-Script сценарии;
  • Phone Hardware Engine— универсальный интерфейс ктелефонному оборудованию различных производителей;
  • информационно-речевой сервер— генерация голосовых ифаксимильных сообщений, доступ кбазе данных ДБО. Управление другими подсистемами системы «ДБО BS-Client»;
  • маршрутизатор сообщений— центральное звено системы, обеспечивающее обмен сообщениями между другими компонентами;
  • рабочее место администратора— настройка архитектуры комплекса компьютерной телефонии инеобходимой справочной информации;
  • рабочее место оператора— мониторинг состояния системы идействий клиентов.

Phone hardware engine

Phone Hardware Engine — универсальный интерфейс к голосовому оборудованию различных производителей — позволяет наращивать возможности комплекса, устанавливая и одновременно используя телефонные платы разных производителей. В Phone Hardware Engine введен единый формат голосовых файлов (WAV) с частотой оцифровки 8Khz. Его одинаково качественно могут проигрывать все голосовые платы. Таким образом, при смене оборудования или установке нового, но от другого производителя, не требуется заново записывать все голосовые файлы.

Для удобства отладки приложений компьютерной телефонии Phone Hardware Engine содержит полнофункциональный эмулятор телефонных плат, дающий возможность писать и тестировать телефонные сценарии на компьютере без голосовой платы. Эмулятор поддерживает такие функции, как звонок, набор номера, поднятие трубки и разрыв соединения, набор цифр, проигрывание голосовых файлов через звуковую плату Sound Blaster, вывод факсов на печать.

Phone Hardware Engine имеет открытый программный интерфейс (API), что позволяет неограниченно расширять его функциональные возможности, подключать драйвера нового оборудования и т. д.

Масштабируемость

Важнейшей особенностью подсистемы «Телефон-Клиент» является ее распределенная архитектура (все компоненты реализованы в качестве COM-серверов), обеспечивающая следующие существенные преимущества:

возможность наращивания мощности комплекса простым добавлением голосовых плат и компьютеров;

возможность установки территориально удаленных телефонных серверов в рамках единого комплекса с единым управлением и базой данных;

надежность и отказоустойчивость — выход из строя одной из компонент системы (например, из-за сбоя компьютера) не приведет к краху комплекса в целом;

возможность удаленного мониторинга системы.

Модуль «Обратная связь» подсистемы «Телефон-клиент» комплексной системы «ДБО BS-CLIENT» V. 15.5 (и выше)

Автоматический обзвон клиентов — современный функционал, реализованный в штатной версии подсистемы «Телефон-Клиент».

«Обратная Связь» представляет собой систему оповещения клиентов банка, которая предназначена для передачи информационных сообщений любого типа — рекламного, новостного и т. п. Абонент услуги «Обратная Связь» может получать информацию как в виде голосовых сообщений, так и в факсимильном виде. Решение функционирует в автоматическом режиме и имеет широкие возможности по настройке, дополнительно снимая нагрузку с операторов кредитной организации и автоматизируя традиционные схемы уведомления пользователей услуг банка о различных событиях.

С помощью функционала модуля «Обратная Связь» можно получить информацию о банке, его услугах, тарифах, адресах, телефонах, филиалах, продуктах, курсах валют, а также узнать другие полезные клиентам сведения. В индивидуальной конфигурации система способна посылать информационные сообщения, содержащие данные персонального характера: об остатке на счете, факте поступления или списания со счета денежных средств, выписку по счету и т. д. Предусмотрено добавление новых, необходимых конкретному банку опций.

Система «Обратная Связь» обладает гибкими настройками, позволяющими адаптировать ее к условиям функционирования (например, возможно определение временных периодов оповещения). В случаях, когда сообщение не прослушано до конца, предусмотрен интервал повторения звонков и возможность задавать их общее количество.

При необходимости модуль «Обратная Связь» настраивается таким образом, чтобы запрашивать у клиента подтверждения приема сообщения и пароля на доступ к передаваемой информации. Подтверждением может быть как нажатие определенной цифры на телефонной клавиатуре, так и ввод специального пароля.

При использовании системы оповещения «Обратная Связь» банк получает:

  • возможность не закупать дополнительное оборудование и использовать имеющиеся в наличии платы компьютерной телефонии;
  • простоту настройки и удобство администрирования, которое централизованно осуществляется с сервера ДБО;
  • работу решения в фоновом режиме («Обратная Связь» не мешает приему звонков клиентов в банк);
  • мониторинг рассылки (текущее состояние каналов, заданий на оповещение, очереди рассылки).

Для получения подробной информации о подсистеме «Телефон-Клиент» и условиях приобретения обращайтесь в Дирекцию продаж Компании BSS по тел.: +7 (495) 785-04-94, 785-04-99, или по e-mail: sale@bssys. com.