Голосовые технологии

Закрыть
Пожалуйста, заполните форму. Наш специалист свяжется с вами и ответит на интересующие вопросы.
Фамилия и имя
Название организации
Электронная почта
Телефон
Задайте вопросы

Компания BSS предлагает современные решения, основанные на применении голосовых технологий в онлайн-банкинге и колл-центрах, для контроля доступа и безопасности, а также выработки персональных предложений на основе анализа телефонных разговоров.

vt-presentation-3.jpg
Скачать презентацию (PDF, 900Kb)

Технологии

Распознавание речи

  • использует последние достижения в области машинного обучения;
  • акустическое и языковое моделирование строится на алгоритмах нейронных сетей;
  • новый подход к декодированию речи позволяет работать с открытыми словарями неограниченного объёма;
  • декодирование речи происходит в реальном времени. Система отличается высокой устойчивостью к различным типам шума и каналов записей;
  • техническая реализация системы позволяет значительно экономить вычислительные ресурсы.
Высокая точность распознавания достигается за счёт применения нейронных сетей и подключения больших лексиконов.

Голосовая верификация

  • при построении отпечатка голоса используется общая акустическая модель на базе данных русскоязычных голосов;
  • в процессе верификации отпечаток голоса адаптируется под определённый тип шума в записи;
  • верификация голоса не зависит от произнесённого текста;
  • в процессе верификации подключается модуль распознавания речи;
  • помимо отпечатка голоса, распознавание речи позволяет верифицировать говорящего по индивидуальным особенностям произнесения отдельных сочетаний фонем.
Высокая точность голосовой верификации достигается путём взаимодействия с системой распознавания речи и адаптации отпечатков к шуму.

Речевая аналитика

  • статистическая семантическая (SSM) модель тренируется на графе вероятностей распознавания, а не на готовом распознанном тексте;
  • семантические категории в диалоге предсказываются с использованием алгоритма машин на опорных векторах (SVM);
  • в состав решения входит визуальный инструмент для самостоятельной разработки закрытых грамматик на стороне клиента.
Семантическое распознавание использует те же подходы, что и классификация поисковых запросов.

Применение и результаты

Колл-центрОнлайн-банкингКонтроль доступа и безопасностьBig Data

Создание индексированного архива, анализ качества разговора, online-обработка событий с ключевыми фразами, голосовая верификация; интеллектуальный помощник IVR.

Голосовое управление, голосовая верификация, голосовая подпись.

Управление паролями доступа к программным комплексам.

Голосовое подтверждение платежа в качестве аналога собственноручной подписи.

Персонифицированные предложения на базе анализа телефонных разговоров.



Результаты использования

  • прямое сокращение времени работы операторов (как при пассивных запросах — например, получить справку, так и активных — проведение операций);
  • First call resolution — за счёт интеллектуального IVR абонент попадает сразу к нужному специалисту (нет переключения между операторами);
  • сокращение времени верификации клиента (особенно актуально, когда звонок осуществляется не с привязанного к карточке клиента телефона);
  • сокращение времени пребывания в IVR (для тех, кто платит за 8-800);
  • повышение лояльности клиентов за счёт оперативности решения вопросов;
  • создание интеллектуального помощника — вместо распознавания слов система понимает смысл и ведет диалог с пользователем.
  • Сервисы самообслуживания — поиск ближайшего банкомата/отделения, баланс счета, проведение платежей по шаблону и пр. без участия оператора.

Для получения подробной информации о решениях BSS, основанных на голосовых технологиях, и условиях приобретения обращайтесь в Управление продаж Компании BSS по тел.: +7 (495) 785-04-94, 785-04-99 или по e-mail: sale@bssys.com.